Politik for sengebad og videre

Bed Bath & Beyond (BB&B) kunder blev forkælet i årevis på grund af selskabets generøse returpolitik. Tidligere accepterede virksomheden returneringer uden købsbevis. Dette var måske den mest misbrugte regel, og mange brancheeksperter mener, at det er årsagen til ændringer i tilbagesendelsespolitikken.

De største ændringer i returpolitikken

Den vigtigste ændring til det nye Bed Bath & Beyond returpolitik er, hvordan kunder får fuld refusion. Der er et par rimelige betingelser for at modtage fuld refusion på returnerede varer.

For at modtage fuld refusion skal du enten bruge den originale kvittering eller følgesedlen, når du vender tilbage i butikken.
Du skal også give 'et regeringsudstedt ID'. Dette sikrer, at hvis du mister merchandise-kredit, kan BB&B slå op og kontrollere, at du er den, du siger, du er, og udstede kreditten til dig igen.
Varer modtaget af lastbil har en specifik returprocedure.

relaterede artikler

Vejledning til sengebad & ud over bryllupsregistret
Tager sengebad og derover udløbne kuponer?
Sådan bruges sengebad og derudover kuponer online

Hvis du ikke har kvitteringen og købt varen inden for det sidste år, kan du se, om BB&B kan finde varen på andre måder (modtaget betaling, sporingsnumre osv.). Men hvis BB&B ikke kan finde varens købsoplysninger, modtager du kun 80% af den aktuelle pris som kredit eller en del af udvekslingen.

Sådan laver du retur

Retur kan foretages i enhver landsdækkende Bed Bath & Beyond butik, og du kan også returnere varer til Returns Processing Center.

Retur i butik

Returneringer kan enten byttes eller refunderes for det beløb, du har betalt. Restitutioner foretages som kredit på dit kreditkort eller kontant. Paypal-køb refunderes som merkkredit.

Onlinekøb

Afhængig af situationen har du flere online returmuligheder.

Hvis du har købt merchandise gennem Reserver online betaling i butik mulighed, returnerer du varerne til butikken for en refusion.
Onlinekøb leveret til dit hjem kan returneres / refunderes via en BB&B butik. Hver ordre inkluderer også en returforsendelsesetiket, som du kan bruge til at sende den til Returns Processing Center (typisk via FedEx eller USPS).
Online Paypal-køb refunderes til Paypal.

Kredit- og betalingskort, der bruges til køb, krediteres for refusion.
Lastbilleverancer håndteres forskelligt.

Trucklevering returnerer

Lastbilleverancer fås med fire forsendelsestjenester, der inkluderer, kantsten, tærskel, valgfrihed og hvid handske. Der er også specifikke protokoller, der skal følges for at garantere levering af lastbil.

Disse leverancer må ikke forveksles med pakkeleverancer. Lastbilleverancer identificeres som sådan på hjemmesiden med leveringsservicemuligheder.

Accepterer levering og inspektion af lastbil

Alt afhænger af, at du eller en anden (skal være 18 år) er der for at underskrive og acceptere levering af lastbilen. Et andet krav er at inspicere varerne, mens leveringspersonen stadig er der.

Hvis du savner leveringskøretøjet, er du ansvarlig for forsendelses- og opbevaringsgebyret.
Du er også ansvarlig for eventuelle leverandørgebyrer, der kan omfatte genopfyldning og / eller annulleringsgebyrer.
Hvis du finder skader eller mangler, skal du notere leveringsformularen ved at skrive 'Pakke beskadiget'.
Du vil derefter ringe til virksomheden for at rapportere skaden / manglen og give instruktioner til returnering og modtagelse af refusion eller erstatning.

Andre tidsfølsomme oplysninger

Følg disse tip for at få tilbagebetaling fra en lastbilleverance, der ikke blev noteret straks.

48 timer: Fra leveringstidspunktet har du 48 timer til at rapportere manglende eller beskadigede dele. Du får tilsendt reservedele uden omkostninger for dig.
De første 30 dage: Varer skal være i original stand. Ring for at planlægge en afhentning. Kunden betaler alle forsendelses-, opbevarings- og leverandørgebyrer.
Efter 30 dage: Ingen returneringer accepteret. Kunden skal kontakte producenten.

Annullering af ordrer

Hvis du beslutter at annullere ordren, skal du følge denne tidslinje:

24 timer: Der er intet gebyr for ordrer annulleret inden for 24 timer efter køb.
Efter 24 timer men inden afsender kontaktet: Du opkræves et genopfyldningsgebyr, der kan være op til 20% af købsprisen.
Alle andre aflysninger: Du betaler et genopfyldningsgebyr (op til 20% af købsprisen) og returfragtomkostningerne.

Betingelser for returnering af specifikke genstande

Nogle varer kan returneres under bestemte betingelser.

Brystpumper: Kun uåbnede dyrepumper kan returneres og skal ledsages af købsbevis (kvittering eller følgeseddel).
Baby tøj og Destination barsel artikler: Alle tags skal være intakte, og du skal fremvise købsbevis. Hvis du returnerer merchandise mere end 90 dage efter et køb, modtager du kredit baseret på den aktuelle pris, ikke den pris, du blev opkrævet på købstidspunktet.
Madrasser i voksen størrelse: Madrasser kan ikke returneres. Du har en engangs-udvekslingsmulighed op til 120 dage efter levering. Den oprindelige købspris anvendes på enhver udveksling.
Vekselgebyr for madras til voksne Kunder betaler returforsendelsesomkostninger og originale forsendelsesomkostninger. Du er også ansvarlig for eventuelle tillægsleverandører og nye madrasforsendelsesomkostninger.

Varer, der ikke er berettigede til refusion eller udveksling

De fleste varer kan returneres, men der er et par undtagelser. Den eneste undtagelse fra denne politikregel er en fabrikantfejl.

Forsendelses-, leverings- eller forsendelsesomkostninger: Hvis du f.eks. Sender en vare tilbage, der havde et af disse gebyrer, får du ikke godtgørelsen for omkostningen.
Gavekort: For eksempel kan du ikke tage et gavekort til butikken og modtage kontantværdien.
Skræddersyede eller specielle ordrer: Hvis du f.eks. Bestiller skræddersyede blinds eller nuancer, kan de ikke returneres til refusion eller ombytning, medmindre de er defekte.
Monogrammerede eller personaliserede genstande: Hvis du f.eks. Bestilte en badekåbe og havde monogrammet, kan denne vare ikke returneres, medmindre der er en fabrikantfejl.

Tidligere returpolitik og årsag til forandring

Bed Bath & Beyond's tidligere returpolitik var så tilgivende, at kunderne kunne returnere noget når som helst. Dette kan have påvirket virksomhedens fortjenstmargener.

Fortjeneste og indtjening nede

Ifølge Den brogede tåbe , Bed Bath & Beyond indtjeningen faldt 30% i første kvartal af 2014. Markedsrapport rapporterede, at BB&B i 2015 rapporterede tab på indtjening / fortjeneste med markedsandele, der steg så meget som 37,2%. BB&B tog skridt til at blive mere konkurrencedygtige for at stoppe tabet af indtægter.

Returpolitik oprettet loyale kunder

Stadig, i en artikel fra februar 2015, Racket gennemførte en omfattende rapport om virksomhedens succes og undersøgte dets returpolitik. Racked påpegede flere vigtige detaljer om, hvad der havde drevet virksomheden til at blive en '800 pund gorilla'. BB & B's tidligere tilbagevendepolitik hjalp klart med at skabe en ekstremt loyal kundebase.

hvor meget skal den gennemsnitlige 13-årige veje

Hvorfor Bed Bath & Beyond er vellykket

Racked analyserede de mulige årsager til, at BB&B havde været så succesrige.

Udløbsdatoer blev generelt ignoreret af butikken på 20% rabat på kuponer og indløst, når kunder præsenterede dem.
Antagelse om, at butikskredit til returnering stimulerede køb af dyrere eller flere varer.
Kunder, der betaler fuld pris i stedet for salg / kupon, overstiger returnerede merchandise-kunder.

BB&B er kendt inden for branchen som 'notorisk aggressive' forhandlere med deres leverandører / leverandører, der giver indrømmelser, såsom returneret merchandise, der modtager fuld eller delvis kredit fra leverandører til BB&B.

Kunder lærer ny returpolitik

Bed Bath & Beyond's tidligere generøse returpolitik har ikke været en glædelig ændring for mange kunder. Med den nye politik har kunder hurtigt lært, at de nu har brug for købsbevis for at returnere varer, og varer uden købsbevis modtager ikke det fulde beløb.